Términos y condiciones

Bienvenido al markeplace digital emall.

El acceso a este sitio https://emallve.com/ y a cualquier página de la misma, propiedad de “Kairos Int., S.A.”, quien en lo sucesivo y a los solos efectos de este acuerdo se denominará “Grupo emall”, implica el conocimiento, aceptación y cumplimiento de los Términos y Condiciones que aquí se establecen, así como las limitaciones de los mismos y de la legislación aplicada. En consecuencia, en caso de no estar de acuerdo con los Términos y Condiciones no deberá acceder a este sitio o a cualquiera de sus páginas.

Los Términos y Condiciones podrán ser modificados o actualizados por “Grupo emall”, sin que esto requiera notificación alguna al usuario.

 Usuario

En caso de registrarse, el usuario declara ser mayor de edad, poseer capacidad legal para convenir y no tener ningún impedimento según las leyes venezolanas; acuerda establecer los parámetros del uso de esta plataforma digital, exclusivamente, para uso legítimo y acepta suministrar datos precisos y fiables, en su veracidad, a la hora de crear el registro y/o actualizar los datos ya existentes.

Todas las cuentas de acceso creadas en el sitio web por los usuarios son consideradas propiedad de “Grupo emall”, por lo que éstas podrán ser canceladas o suspendidas en cualquier momento sin previo aviso.

La confidencialidad de los datos de la cuenta de acceso y contraseña del usuario son de su exclusiva responsabilidad, así mismo  lo son todas las actividades realizadas en la plataforma digital, por medio de su usuario registrado.

En el caso de ser diplomático o turista, debe registrarse con la opción de pasaporte y colocar los últimos diez (10) números de esa identificación.

Términos Generales

  • “Grupo emall” tiene potestad absoluta de establecer las condiciones de uso de la plataforma digital y de la información suministrada mediante ella.

2. “Grupo emall” tiene absoluta discreción para elegir, rechazar, eliminar y/o modificar cualquier contenido en la plataforma digital.

3. “Grupo emalll” podrá cancelar, eliminar o bloquear su registro en la plataforma digital sin justificación ni previo aviso, y ello no le dará al usuario derecho alguno de reclamo o a algún tipo de indemnización.

 4. “Grupo emall” se reserva el derecho de modificar de cualquier manera, cancelar y/o terminar el servicio de la plataforma digital sin ninguna justificación ni aviso, bajo su única discreción, y ello no le dará al usuario derecho alguno de reclamo o a algún tipo de indemnización.

5. Las tiendas y prestadores de servicios afiliados a “Grupo emall” podrán modificar, eliminar o agregar productos a sus respectivos catálogos sin necesidad de notificación al usuario, y ello no le dará a este derecho alguno de reclamo o a algún tipo de indemnización.

6. Las tiendas y prestadores de servicios afiliados a “Grupo emall” podrán modificar los precios de los productos de sus respectivos catálogos sin necesidad de notificación al usuario, y ello no le dará a este derecho alguno de reclamo o a algún tipo de indemnización.

7. “Grupo emall” no será responsable frente al usuario, ni frente a ningún tercero, por los daños, infracciones, violaciones o cualquier clase de ilícitos que pudieran realizarse como consecuencias del mal uso de la plataforma digital por parte de los usuarios.

8. “Grupo emall”  no será responsable por los daños causados a raíz de cualquier falla o suspensión en la plataforma digital.

9. “Grupo emall”  no será responsable por accesos no autorizados, copias, alteraciones o eliminaciones de datos que puedan realizar terceros en la plataforma digital.

10. “Grupo emall” no será responsable por los servicios o terceras personas que puedan proveer vínculos o enlaces desde la plataforma digital, ni de los productos o bienes que en ella se anuncien.

 Responsabilidad del Usuario por Usos y Contenido

  • El usuario es el único responsable por cualquier información, dato, texto, fotografía, video, música, sonido, software o cualquier otro tipo de obra o expresión que publique o transmita en la plataforma digital.
  • El usuario se compromete a cumplir con toda la reglamentación aplicable y es el único responsable por todos los actos y omisiones que sucedan en relación con su cuenta, registro o contraseña y con relación a la información o material que incluya en la plataforma digital.
  • El usuario tiene terminantemente prohibido realizar cualquier tipo de actividad en perjuicio de “Grupo emall” o de terceros. Se considera terminantemente prohibido el uso de la plataforma digital con fines ilegales, no autorizados o prohibidos. Sin que se considere una descripción exhaustiva o limitativa, se prohíbe:

 a. Cualquier forma de violación de los derechos de terceros sobre su intimidad y honor.

b. Publicar cualquier material, asunto o información con contenidos ilegales, obscenos, pornográficos, abusivos, difamatorios, engañosos, racistas, en contra de la moral, las buenas costumbres o del orden público.

c. Intentar obtener acceso, de forma no autorizada, a los servicios o contenidos, a otras cuentas, sistemas informáticos o a redes conectadas con éstos.

d. Introducir cualquier tipo de virus informático, archivos defectuosos o cualquier otro software o programa informático que pueda provocar daños a los contenidos de la plataforma digital.

e. Anunciar u ofrecer la venta o compra de cualquier producto o servicio.

Confidencialidad de los Datos del Usuario

“Grupo emall” podrá revelar información del usuario en los siguientes casos.

  • Si fuese requerida por una autoridad judicial o administrativa.
  • Si fuese requerido a fin de ejercer sus derechos bajo los Términos y Condiciones.
  • Si dichos datos pudieran resultar de utilidad para la protección de derechos de terceros.
  • Cuando fuese útil para la protección de los derechos, propiedad o seguridad de “Grupo emall”.

 Políticas de Compra

  • Para realizar sus compras deberá estar registrado e ingresar en el portal con su usuario y contraseña.
  • Las compras se podrán realizar durante las 24 horas del día. Sin embargo, en caso de efectuar la compra fuera de los horarios establecidos por la respectiva tienda o prestador de servicios afiliado a “Grupo emall”, la verificación del pago y el servicio logístico se activarán al siguiente día hábil.
  • El horario de activación de órdenes de Delivery a la dirección de entrega indicada por el usuario, se ajustará al indicado por cada una de las tiendas y prestadores de servicios afiliados a “Grupo emall
  • En caso de que el inventario del producto seleccionado se termine antes de finalizar la compra, al momento del pago le aparecerá una alerta indicándole que el producto fue retirado del carrito.
  • En caso de requerir factura personalizada (sea persona natural o jurídica), el usuario deberá registrar los datos de facturación antes de seleccionar la forma de pago. La veracidad de los datos suministrados por el usuario será su responsabilidad.
  • Si seleccionó la opción de Retiro en Sucursal, finalizada la compra y una vez confirmado el pago, será contactado vía correo electrónico, indicándole el número del pedido y un código con el que deberá pasar a retirar su compra.
  • Si seleccionó la opción de Delivery, finalizada la compra y una vez confirmado el pago, será contactado vía correo electrónico, por la empresa de servicio logístico de envíos, indicándole el número de pedido, nombre, cédula y foto del motorizado o conductor que realizará la entrega.
  • Se deja expresa constancia que los precios publicados en la plataforma digital podrán sufrir modificaciones y que el precio estipulado en la factura será el del momento del procesamiento de la compra por parte del usuario.
  • No aplica anulación de pedidos, ni reintegro de dinero.

 Políticas de Entrega

  • El servicio logístico de los pedidos sera realizado por la respectiva tienda, por el prestador de servicios afiliado a “Grupo emall” o por la empresa contratada por “Grupo emall”, bajo sus estándares de calidad, de acuerdo a lo que se indique al momento de seleccionar el producto y realizar la respectiva compra.
  • Los pedidos con solicitud de Retiro en Sucursal serán entregados sólo en la direccón indicada por la respectiva tienda o  prestador de servicio afiliado a “Grupo emall” o, en caso de pedidos realizados en un Centro Comercial, en su respectivo Centro de Acopio . Al momento de la entrega, se exigirá el número de pedido y el código enviado vía correo electrónico para retirar su compra.
  • Los pedidos con solicitud de Retiro en Sucursal serán entregados de lunes a sábado, en el horario establecido por la respectiva tienda o prestador de servicios afiliado a “Grupo emall”, quedando en custodia hasta un máximo de 48 horas, contadas a partir del momento de efectuarse la compra.
  • Los pedidos con solicitud de Delivery, se despacharán en un máximo de seis (6) horas hábiles, después de verificado el pago, y de que el usuario haya sido contactado vía correo electrónico por la empresa de servicio logístico de envíos, indicándole el número de pedido, nombre, cédula, número de contacto y foto del motorizado o conductor que realizará la entrega.  No estarán sujetos a lo dispuesto anteriormente, aquellos pedidos en los que la respectiva tienda o el prestador de servicios afiliado a “Grupo emall” indique un tiempo de entrega diferente por razones de distancia, dimensiones del paquete o cualquier otra causa.
  • El horario de despacho a la dirección de entrega indicada por el usuario será establecido por la respectiva tienda o  prestador de servicios afiliado a “Grupo emall, una vez que el usuario haya sido contactado, vía correo electrónico, por la empresa de servicio logístico de envíos.
  • El servicio logístico tiene una tarifa que se adicionará al monto de la factura de la compra. Dicha tarifa, que incluye el IVA, podrá ser modificada, sin notificación previa. La factura correspondiente al servicio logístico se emitirá al final de cada mes y podrá ser retirada por el usuario en nuestras oficinas.
  • Las zonas de despacho son las indicadas en el Listado de Zonas Servidas.  “Grupo emall”  se reserva el derecho de modificar las zonas de despacho sin necesidad de notificación previa.
  • La dirección de entrega debe ser suministrada de forma detallada. Su veracidad será responsabilidad del usuario.
  • Es responsabilidad del usuario que haya una persona receptora del pedido que se encuentre en la dirección de entrega.
  • Los pedidos serán entregados en la entrada del inmueble (edificio, casa o centro comercial). El personal de la empresa de servicio logístico no está autorizado a llevar las entregas hasta los inmuebles (apartamentos, casas u oficinas). En aquellas residencias ubicadas en calles cerradas, el personal de la empresa de servicio logístico, sólo podrá llegar hasta la garita de seguridad o hasta donde la seguridad se lo permita. Esto debe ser tomado en cuenta por el cliente quien deberá tomar las medidas necesarias para facilitar la entrega.
  • En caso de que no se pueda realizar la entrega por causas imputables al usuario, el pedido será devuelto a la respectiva tienda o local del prestador de servicios afiliado a “Grupo emall”  o, en caso de pedidos realizados en un Centro Comercial, a su respectivo Centro de Acopio. Será responsabilidad del usuario contactar, en primera instancia, a la respectiva tienda o al prestador de servicios afiliado a “Grupo emall”, a través del correo electrónico de atención al cliente indicado por ellos. Podrá igualmente enviar un correo a atencionalcliente@emallve.com. Los horarios de atención de “Grupo emall” son de lunes a viernes de 7:00 am a 11:00 pm y sábados y domingos de 8:00 am a 2:00 pm.
  • En el caso de que por rezones de fuerza mayor, hecho del príncipe, o caso fortuito, no pueda realizarse el despacho, se le notificará al usuario vía correo electrónico y se le asignará una nueva fecha de entrega.
  • Los pedidos serán enviados en bolsas selladas para garantizar su exactitud, por lo cual no será necesario que el cliente lo verifique en presencia de la empresa de servicio logístico. Cualquier reclamo u opinión debe ser canalizado a través de un correo electrónico, dirigido, en primera instancia, a la respectiva tienda o al prestador de servicios afiliado a “Grupo emall”, a través del correo electrónico de atención al cliente indicado por ellos. Podrá igualmente enviar un correo a atencionalcliente@emallve.com. Los horarios de atención de “Grupo emall” son de lunes a viernes de 7:00 am a 11:00 pm y sábados y domingos de 8:00 am a 2:00 pm.
  • Salvo información expresa en contrario, los días feriados nacionales no se harán despachos.
  • Las tiendas o prestadores de servicios afiliado a “Grupo emall” se reservan el derecho de modificar los días y horas de despacho sin necesidad de notificación previa.

 Políticas de Pago

  • El pago de cada pedido debe realizarse de la siguiente forma:
  • El pago de cada pedido podrá realizarse de las siguientes maneras:
    • Con tarjeta de crédito, perteneciente al titular de la cuenta del usuario registrado en la plataforma digital https://emallve.com/
      • Aplican las políticas del banco emisor de la tarjeta de crédito.
      • El portal de pago con tarjeta de crédito pertenece a una empresa de servicio contratada por “Grupo emall”, bajo sus estándares de calidad. Si el usuario decide continuar con la operación, “Grupo emall”, queda libre de cualquier responsabilidad.
      • “Grupo E-Mall” no recolecta, ni almacena datos de su tarjeta de crédito, ni define el resultado de la operación.
    • Con transferencias bancarias, donde el usuario debe tomar en cuenta lo siguiente:
      • Debe realizar el pago por un monto exacto, a las cuentas indicadas en el portal y debe ser realizado desde una cuenta del banco seleccionado.
      • Una vez realizado el pago, debe regresar a la sesión en https://emallve.com/ e ingresar en el campo designado para tal fin, el número de referencia de la transacción, indicado por el banco.
      • “Grupo emall”, al recibir la información suministrada, validará el pago y una vez que  esto ocurra, notificará al usuario vía correo electrónico, la confirmación del mismo y los datos relacionados con su pedido. A partir de esta notificación, el usuario podrá pasar a retirar su compra en sucursal o se iniciarán las seis (6) horas hábiles para realizar la entrega. No aplicará este lapso de  seis (6) horas hábiles, a aquellos pedidos en los que la respectiva tienda o el prestador de servicios afiliado a “Grupo emall” haya indicado un tiempo de entrega diferente por razones de distancia, dimensiones del paquete o cualquier otra causa.
    • Con Pago Móvil:
      • Debe realizar el pago por un monto exacto, a las cuentas indicadas en el portal, sirviéndose de los datos allí suministrados.
      • Una vez realizado el pago exacto, debe regresar a la sesión en https://emallve.com/ e ingresar en el campo asignado para tal fin, el número de referencia de la transacción  indicado por el banco.
      • “Grupo emall” validará el pago y una vez que esto ocurra notificará al usuario, vía correo electrónico, la confirmación del mismo y los datos relacionados con su pedido. A partir de esta norificación, el usuario podrá pasar a retirar su compra en sucursal o iniciarán las seis (6) horas hábiles para realizar la entrega. No aplicará este lapso de  seis (6) horas hábiles, a aquellos pedidos en los que la respectiva tienda o el prestador de servicios afiliado a “Grupo emall” haya indicado un tiempo de entrega diferente por razones de distancia, dimensiones del paquete o cualquier otra causa.
    • Con Tarjeta de Débito de Mercantil Banco:
      • Debe realizar el pago por un monto exacto.
      • Aplican las políticas del banco emisor de la tarjeta de debito.
      • El portal de pago con tarjeta de debito pertenece a una empresa de servicio contratada por “Grupo emall”, bajo sus estándares de calidad. Si el usuario decide continuar con la operación, “Grupo emall”, queda libre de cualquier responsabilidad.
      • “Grupo emall” no recolecta, ni almacena datos de su tarjeta de debito, ni define el resultado de la operación.
      • Le será requerida su Clave Telefónica  Mercantil al final del proceso para completar su pago.
    • Con Zelle:
    • Con PayPal:
    • Con PipolPay
  • El usuario es el único responsable por los datos ingresados al momento de realizar el pago y reportarlo.
  • En caso de existir una diferencia entre el pago realizado a través de transferencias bancarias, pago móvil, compras por tarjetas tanto de crédito como de débito, Zelle, PayPal o PipolPay y el monto de la compra, o en la información reportada en el formato de https://emallve.com/ el usuario deberá notificarlo vía correo electrónico, dirigido a atencionalcliente@emallve.com. Una vez recibido el correo y procesada la información, “Grupo emall” anulará el pedido y reembolsará el dinero, dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción del reporte del error por parte del usuario. Para ello, en el momento de la notificación del error, el usuario debe indicar los datos de la cuenta desde la cual realizó el pago, ya que en esta misma cuenta se realizará el reembolso. Los horarios de atención de “Grupo emall” son de lunes a viernes de 7:00 am a 11:00 pm y sábados y domingos de 8:00 am a 2:00 pm.
  • En caso de que el pago realizado a través de transferencias bancarias o pago móvil, Zelle, PayPal o PipolPay no pueda ser validado por “Grupo emall”, le será notificado al usuario mediante un correo electrónico, se anulará el pedido, no se garantizará la disponibilidad del inventario, ni el precio de los productos. El usuario deberá comunicarse, vía correo electrónico, dirigido a atencionalcliente@emallve.com, para reportar lo sucedido, mostrar el soporte y solicitar el reembolso del dinero. Los horarios de atención de “Grupo emall” son de lunes a viernes de 7:00 am a 11:00 pm y sábados y domingos de 8:00 am a 2:00 pm.
  •  Una vez verificada la situación, si procede, “Grupo emall” reembolsara el dinero, dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción del correo. El usuario debe indicar los datos de la cuenta desde la cual realizó el pago, ya que en la misma cuenta se realizará el reembolso.
  • Los pagos no serán validados y los pedidos serán anulados si:
    • Existe inexactitud en el monto pagado.
    • Se realiza mediante una trasferencia de un banco diferente al seleccionado para el pago.
    • Se realiza a través de una transferencia bancaria a otra cuenta distinta a la indicada.
  • No se garantizará la disponibilidad del inventario, ni el precio de los productos.
  •  Una vez que el pago sea procesado y confirmado, se le enviará una notificación al correo electrónico registrado por el usuario.
    1. A través de una sola transacción.
    2. Dentro de un tiempo estipulado de veinte (20) minutos. Consumido ese lapso, el usuario deberá iniciar nuevamente el proceso de compra y no se garantizará la disponibilidad del inventario, ni el precio de los productos. 

Políticas de Facturación

1. En caso de requerir factura personalizada (sea persona natural o jurídica), el usuario deberá registrar los datos de facturación, antes de seleccionar la forma de pago. La veracidad de los datos suministrados por el usuario será su responsabilidad. 2. En caso de ser Agente de Retención, deberá realizar el 100% del pago y dirigirse a la respectiva tienda o local del prestador de servicios afiliado a “Grupo emall”, para presentar el original del comprobante de retención y copia de la factura. La tienda o prestador de servicios afiliado a “Grupo emall”, realizará un pago por el monto de la retención en los siguientes  15 días.

Políticas de Reclamos, Devolución, Cambios y Reembolsos

1. Todos los reclamos deben ser canalizados a través del correo a atencionalcliente@emallve.com. 2. Deberán efectuarse dentro del lapso máximo de 72 horas continuas, posteriores a la compra. 3. Toda devolución está sujeta a verificación antes del cambio y se evaluará que el producto presente las siguientes condiciones: a. No apto para uso o consumo. b. No debe presentar señales de consumo parcial o de uso inadecuado. 4. El usuario deberá firmar el formato de devolución que entregará la empresa de servicio logístico al momento de despachar el producto del cambio. 5. El cambio se hará exclusivamente por el mismo producto. No aplica reembolso en dinero. 6. No aplica anulación de pedidos, ni reintegro de dinero.